Grâce au système de carte principale et de cartes secondaires (secours), vous bénéficiez d'une protection supplémentaire contre les échecs de paiement.
Comment fonctionne le système de cartes de paiement ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes bancaires :
Une carte principale : testée en premier pour chaque paiement.
Plusieurs cartes secondaires (de secours) : utilisées uniquement si la carte principale échoue.
Lorsqu'une mensualité est due :
La carte principale est débitée en premier.
Si la carte principale échoue ➡️ la carte secondaire la plus récemment ajoutée est testée.
Si celle-ci échoue également ➡️ la carte secondaire suivante est testée.
Si toutes les cartes échouent ➡️ le paiement est considéré en échec et vous êtes immédiatement notifié(e).
Tout cela se fait automatiquement – vous n'avez rien à faire !
Carte principale
Qu'est-ce que c'est ?
Votre moyen de paiement principal.
Toujours sollicitée en premier pour chaque prélèvement automatique.
Définie automatiquement lorsque vous ajoutez votre toute première carte.
Comment est-elle utilisée ?
Toutes vos mensualités planifiées sont d'abord présentées sur cette carte.
Cela s'applique à l'ensemble de vos achats actifs.
Et pour toutes vos dates de prélèvement.
Cartes secondaires (de secours)
Qu'est-ce que c'est ?
Vos moyens de paiement de secours.
Utilisées uniquement si la carte principale est refusée.
Vous pouvez ajouter plusieurs cartes de secours.
Quand sont-elles utilisées ?
Carte principale refusée par la banque.
Solde insuffisant sur la carte principale.
Carte principale expirée.
Ensuite : Les cartes secondaires sont testées automatiquement.
Ordre de priorité des cartes de secours :
La plus récemment ajoutée en premier.
Puis la deuxième plus récente.
Puis la troisième, et ainsi de suite...
Configurer vos cartes principale et secondaires
Ajouter votre carte principale :
Allez dans la rubrique Moyens de paiement.
Ajoutez votre première carte.
Elle devient automatiquement votre carte principale.
Dès lors, tous les paiements utiliseront cette carte.
Changer votre carte principale :
Allez dans la rubrique Moyens de paiement.
Sélectionnez la carte que vous souhaitez utiliser par défaut.
Appuyez sur "Définir comme principale".
Confirmez votre choix.
Cette carte sera désormais testée en premier pour tous les paiements. Votre ancienne carte principale bascule automatiquement en carte secondaire.
Que se passe-t-il si toutes les cartes échouent ?
Si votre carte principale et toutes vos cartes de secours échouent :
Le paiement est rejeté.
Vous êtes notifié(e) immédiatement.
Des rappels par SMS vous sont envoyés les jours suivants.
Vous devez alors :
Mettre à jour une carte existante.
Approvisionner votre compte bancaire.
Ajouter une nouvelle carte.
Effectuer un paiement manuel directement depuis l'application.
Délai de grâce : Vous disposez de 4 jours pour régulariser la situation.
Garder vos cartes à jour
Rappels importants :
✅ Vérifiez les dates d'expiration : Mettez à jour vos cartes avant qu'elles n'expirent.
✅ Maintenez des fonds suffisants : Sur votre carte principale et sur au moins une carte de secours.
✅ Actualisez après un changement de carte : Nouvelle carte reçue de votre banque ? Enregistrez-la immédiatement.
✅ Surveillez l'état de vos cartes : Assurez-vous qu'aucune carte n'est bloquée ou restreinte.
✅ Supprimez les cartes obsolètes : Gardez votre liste de moyens de paiement propre et à jour.
✅ Ayez au moins une carte de secours : Ne comptez pas uniquement sur votre carte principale.
Questions fréquentes (FAQ)
Q : Combien de cartes secondaires puis-je ajouter ?
R : En général, vous pouvez enregistrer jusqu'à 4 ou 5 cartes au total (1 carte principale + 3 ou 4 cartes secondaires).
Q : Serai-je informé(e) si ma carte secondaire a été utilisée ?
R : Oui ! La confirmation de paiement vous précisera exactement quelle carte a été débitée.
Q : Puis-je choisir l'ordre dans lequel mes cartes secondaires sont testées ?
R : Le système teste toujours la carte secondaire la plus récente en premier. Pour modifier cet ordre, supprimez et réajoutez vos cartes dans l'ordre de votre choix.
Q : Que se passe-t-il si ma carte secondaire a aussi un solde insuffisant ?
R : Le système passe automatiquement à la carte de secours suivante sur la liste.
Q : L'utilisation d'une carte secondaire entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
R : Non, il n'y a aucun frais lié à l'utilisation d'une carte secondaire.
Q : Puis-je définir une carte principale différente pour chaque achat ?
R : Non, la carte principale s'applique par défaut à l'ensemble de vos achats. Le système de cascade des cartes de secours s'applique également à toutes vos transactions.
Q : Ma carte principale sera-t-elle débitée à nouveau si la carte secondaire fonctionne ?
R : Non. Dès qu'un paiement réussit sur l'une de vos cartes, la mensualité est soldée.
La carte principale n'est pas prélevée à nouveau pour cette même échéance.
Q : À quelle vitesse le système teste-t-il les cartes secondaires ?
R : C'est presque instantané, quelques secondes à peine après le refus de la carte principale.
Q : Puis-je désactiver la fonctionnalité de carte secondaire ?
R : Il vous suffit de ne pas ajouter de cartes de secours. Cependant, nous vous recommandons vivement d'en avoir au moins une pour éviter tout retard de paiement